Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire (reportez vous à nos conditions générales de vente, chapitre 5).

2. Conditions de retour

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer :

   - que les marchandises ont bien été achetées au cours des 14 derniers jours

   - qu'elles sont dans leur état d'origine et complètes

   - qu'elles sont dans leur emballage d'origine

   - que l'emballage n'a pas été descellé ou ouvert

   - que vous avez joint la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.

3. Procédure de retour

Après acceptation de votre demande de retour :

    - Retournez les produits à l’adresse suivante :
    Oscar & Cléo 297
    avenue des bourguignons
    Zone Industrielle des Bourguinons
    84 400 Apt

    - Assurez vous de joindre le rib du compte concerné.

    - Merci d’utiliser un mode de livraison avec suivi

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification des produits retournés.

Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ne sont pas conformes à nos conditions de retour ou sans le reçu réel de la marchandise, ou la preuve de réception de la livraison.

Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.