Conditions d’utilisation

Bienvenue sur Oscar et Cléo 

Les présentes conditions générales décrivent les règles et règlements relatifs à la commercialisation en ligne de tout type de produits alimentaires et accessoires pour animaux, et tout autre produit ou service susceptible d’être mis en vente sur le site des magasins Oscar et Cléo, situé à l'adresse https://www.oscaretcleo.com.

Veuillez impérativement vous en informer avant d'effectuer vos achats sur le site.

Oscar et Cléo se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’éventuelles évolutions. Les Conditions qui seront alors applicables seront celles que vous acceptez au moment de votre commande.

1. Produits

Les produits proposés sont des aliments et accessoires pour chiens et chats, conformes à la réglementation française en vigueur. Les visuels des produits utilisés sur le site, ainsi que leurs caractéristiques sont fournis à titre d’illustration. Ils peuvent éventuellement être amenés à varier en fonction de l'évolution des gammes de nos fournisseurs.

2. Commandes

Les commandes se font directement sur le site. Les articles sélectionnés sont placés dans votre panier, vous choisissez ensuite l'adresse de livraison, et validez votre moyen de paiement, cette dernière étape formalise votre achat.
Le client déclare être majeur et capable juridiquement. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV.

Oscar et Cléo accusera ensuite réception de votre commande en vous envoyant un courriel de confirmation.

Dans certains cas, notamment adresse erronée, problème lié à la validation de votre compte, litige antérieur, non-paiement ou suspicion de fraude Oscar et Cléo se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

Dans le cas où l'un des produits commandés est indisponible, Oscar et Cléo se réserve le droit d'envoyer une commande partielle. L’article en rupture de stock sera renvoyé dès que celui-ci sera de nouveau disponible sans aucun frais supplémentaire. En cas d’indisponibilité définitive, vous serez remboursé dans les 14 jours suivants la confirmation fournisseur de fin de stock.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC, hors frais de livraison.
Le montant total, incluant les frais de port, est précisé avant validation.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base en vigueur au moment de la commande.

4. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, virement ou tout autre moyen proposé au moment de la commande.
Aucune commande ne sera expédiée sans paiement complet.

Le système de paiement sécurisé utilisé est validé et en conformité avec les principales institutions financières.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées par La Poste – Colissimo, ou en point relais ou retrait en magasin

Délais :

• Livraison : en général 2 à 5 jours ouvrés
  
  

• Retrait en magasin : un e-mail est envoyé dès que la commande est prête
  
  

Pour plus de précisions, veuillez vous reporter à notre page “Politique de Livraison”

6. Rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation,sans avoir à donner de motif et sans pénalités

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision au moyen d’une déclaration écrite, claire et précise, par mail : info@oscaretcleo.com

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de précisions, veuillez vous reporter à notre page “Retours et remboursement”

7. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à info@oscaretcleo.com, avec photos, voire vidéos et explications précises sur le problème rencontré, afin que nous puissions le résoudre dans les meilleurs délais.

9. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et les obligations légales.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.
Voir notre page “Politique de confidentialité".

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, photos, logos, etc.) sont la propriété exclusive d’ Oscar et Cléo ou de ses partenaires.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

11. Droit applicable

En cas de litige pouvant découler de ces conditions générales de vente mais aussi de l'utilisation du site, les dispositions des présentes conditions seront appliquées en priorité. En cas de disposition non pertinente c’est la législation française qui sera applicable. Tout litige en relation avec ces présentes conditions et l'utilisation du site sera soumis aux tribunaux français compétents. Toutefois en cas de différend, vous aurez, la possibilité, avant toute action en justice, de recourir à une procédure de médiation prévue aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Nous vous remercions d’avoir bien voulu prendre connaissance de nos conditions générales de vente. Toute l’équipe d’Oscar et Cléo est maintenant à votre disposition et se fera un plaisir de répondre à vos attentes.

Dernière mise à jour : 01/08/2025